Booking.com on yksi maailman suurimmista hotellien varausalustoista, ja sen arvostelupisteet näkyvät lähes jokaisen hotellihaun yhteydessä. Tämä opas kertoo, miten Booking.com toimii hotellivarauksessa, miten sen turvallisuudesta ja asiakaspalvelusta voi varmistua, milloin hinnat ovat alhaisimmillaan ja miten arvosteluja kannattaa tulkita. Kirjoitus perustuu Booking.comin virallisiin ohjeisiin ja riippumattomaan tutkimuskirjallisuuteen, eikä se sisällä yksittäisiä hotellisuosituksia.
Viimeksi tarkistettu: 2026-09-23
Vertaa edullisimpia hintoja ja asiakkaiden arvioita. Monissa vaihtoehdoissa maksuton peruutus.Katso hinnatTämä linkki sisältää kumppanuusmainontaa. Hinnat ja saatavuus voivat muuttua kohdesivustolla.
Verkkosivusto: www.booking.com · Perustettu: 1996 · Kielet: yli 40 · Majoituspaikat: yli 2 miljoonaa · Pääkonttori: Amsterdam, Alankomaat
Näin teimme selvityksen
Tarkistettu viimeksi: maaliskuu 2025.
Lähteet: Booking.comin viralliset sivustot ja ohjekeskukset, Booking.comin kumppaniohjeet, tieteellinen tutkimus PubMed Centralissa, Booking.comin käyttöehdot.
Emme tehneet henkilökohtaisia vierailuja hotelleihin emmekä haastatelleet henkilökuntaa. Emme myöskään vertailleet hintoja muihin varausalustoihin.
Booking.com pähkinänkuoressa
- Hotelliarvio annetaan asteikolla 1–10, ja vieras valitsee kokonaispistemäärän itse (Booking.com).
- Kohteen kokonaispiste lasketaan vastaanotettujen kokonaisarvioiden keskiarvona (Booking.com Partner Help).
- Arvostelun voi jättää vain 3 kuukauden kuluessa uloskirjautumisesta (Booking.com).
- Arvostelut näkyvät kohdesivulla yleensä 36 kuukautta, minkä jälkeen ne arkistoidaan (Booking.com Partner Help).
Mikä on Booking?
Booking.com on Alankomaissa vuonna 1996 perustettu kansainvälinen varausalusta, joka välittää majoituspaikkoja ympäri maailmaa. Alusta ilmoittaa tarjoavansa yli 2 miljoonaa majoituspaikkaa, ja sen pääkonttori sijaitsee Amsterdamissa (Booking.com, käyttöehdot). Palvelu toimii yli 40 kielellä (Booking.com, käyttöehdot).
Minkä maalainen Booking.com on?
Booking.com on alun perin alankomaalainen yritys, ja sen pääkonttori on Amsterdamissa. Se on osa yhdysvaltalaista Booking Holdings -konsernia. Yhtiön kotipaikka vaikuttaa myös siihen, minkä maan lainsäädäntöä sovelletaan riitatilanteissa: Booking.comin käyttöehtojen mukaan Euroopan talousalueella asuva asiakas voi tietyissä tilanteissa käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisua koskevaa menettelyä (Booking.com, käyttöehdot).
Booking.comin historia
Booking.com perustettiin vuonna 1996, ja se on kasvanut yhdeksi maailman suurimmista majoituksen varausalustoista. Sen liiketoimintamalli perustuu siihen, että hotellit ja muut majoituskohteet maksavat välityspalkkion varauksista. Alustan arvostelujärjestelmä on keskeinen osa sen palvelua: arvostelun voi jättää vain varauksen tehnyt ja majoittunut vieras (Booking.com Traveller Review Awards).
Onko Booking.com turvallinen?
Booking.com käsittelee maksut salattujen yhteyksien kautta, ja sen arvostelujärjestelmä on suunniteltu vähentämään epäaitoja arvioita. Arvostelun voi jättää ainoastaan vieras, joka on tehnyt varauksen Booking.comin kautta ja majoittunut kohteessa (Booking.com Traveller Review Awards). Tämä ei kuitenkaan takaa, että kaikki arvostelut olisivat automaattisesti luotettavia – Booking.comin mukaan arvosteluihin voidaan soveltaa moderointia, jos sisältö on esimerkiksi loukkaavaa, syrjivää, mainosluonteista, laitonta tai epäaitoa (Booking.com, vierasarvostelujen standardit). Tutkimuskirjallisuuden mukaan Booking.comin vierasarvio koostuu hotellivieraiden kokemuksista, ja sitä voidaan käyttää hotellivaihtoehtojen vertailuun (PMC-tutkimus).
Miten Booking.com käsittelee maksut?
Booking.com toimii välittäjänä, ja maksutapa riippuu kohteesta: osa hotelleista veloittaa varauksen heti, osa vasta majoituksen yhteydessä. Käyttöehtojen mukaan reklamaatiot tulee aloittaa sovelluksen, varauksen tai ohjekeskuksen kautta (Booking.com, käyttöehdot).
Booking.comin asiakaspalvelu
Asiakaspalveluun saa yhteyden puhelimitse ja sähköpostitse, mutta ensisijainen reitti on varauskohtainen ohjekeskus sovelluksessa. Euroopan talousalueella asuvalla asiakkaalla on tietyissä tilanteissa mahdollisuus käyttää myös EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisumenettelyä (Booking.com, käyttöehdot).
Milloin hotellien hinnat ovat halvimmillaan?
Hotellien hinnat vaihtelevat sesonkien mukaan, ja tutkimuskirjallisuuden mukaan Booking.comin arvostelupisteitä voi käyttää hotellien suodattamiseen esimerkiksi vähintään 6, 7, 8 tai 9 pisteen rajoilla (PMC-tutkimus). Hintojen osalta alustan omat työkalut, kuten joustava hakupäivien vertailu ja ennakkovaraus, ovat keskeisessä roolissa.
Miten saada parhaat tarjoukset Booking.comista?
Parhaat hinnat löytyvät tyypillisesti sesonkien ulkopuolella, erityisesti tammi–helmikuussa, jolloin kysyntä on alhaisinta. Booking.comin hakukone tarjoaa myös mahdollisuuden verrata hintoja eri päiville, mikä voi paljastaa edullisempia vaihtoehtoja.
Booking.comin lahjakortti
Booking.com tarjoaa lahjakortteja, joita voi käyttää majoituksen maksamiseen. Lahjakortin käyttö tapahtuu varauksen yhteydessä, ja sen arvo vähennetään loppusummasta. Käyttöehdoissa korostetaan, että lahjakortit eivät ole käteistä ja niitä ei voi lunastaa rahaksi (Booking.com, käyttöehdot).
Voiko Booking.comiin soittaa?
Kyllä, Booking.comilla on puhelinpalvelu useilla kielillä. Puhelinnumero ei ole yleinen, vaan se riippuu asiakkaan asuinmaasta ja varauksen kohdemaasta. Käyttöehtojen mukaan reklamaatiot tulee kuitenkin ensisijaisesti aloittaa sovelluksen, varauksen tai ohjekeskuksen kautta (Booking.com, käyttöehdot).
Booking.comin asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät sovelluksen tai verkkosivuston ohjekeskuksesta, ja ne vaihtelevat maittain. Puhelinpalvelu on saatavilla, mutta jonot voivat olla pitkiä ruuhka-aikoina.
Miksi Booking.com ei toimi?
Yleisiä syitä ovat kirjautumisongelmat, tekniset häiriöt tai selaimen välimuisti. Ensimmäinen askel on tyhjentää välimuisti ja yrittää uudelleen – jos ongelma jatkuu, asiakaspalvelu on tavoitettavissa ohjekeskuksen kautta.
Miten tulkita Booking.comin hotelliarvosteluja?
Booking.comin arvostelupisteet ovat varmennettujen vieraiden kokemuksia, mutta niitä on tulkittava oikein. Kokonaispiste lasketaan kaikkien kokonaisarvioiden keskiarvona, ja vieras antaa erikseen arviot esimerkiksi siisteydestä, mukavuudesta, hinta-laatusuhteesta, palveluista, sijainnista ja henkilökunnasta. Alakategoriapisteet eivät suoraan vaikuta kokonaispisteeseen, koska vieras antaa kokonaisarvion erikseen (Booking.com Partner Help). Arvostelut ovat vieraan henkilökohtaisia kokemuksia, eivätkä ne takaa, että hotellin tämänhetkinen taso vastaa aiempia kokemuksia (Booking.com Partner Help).
Arvostelujen suodattaminen ja luotettavuus
Arvostelupisteitä voi käyttää hotellien suodattamiseen esimerkiksi vähintään 6, 7, 8 tai 9 pisteen rajoilla (PMC-tutkimus). Tämä auttaa, mutta se ei yksin riitä – tuoreet arvostelut kuvaavat todennäköisemmin nykyistä palvelutasoa kuin yli 36 kuukautta vanhat arvostelut, jotka voidaan arkistoida (Booking.com, arvosteluohjeet).
Mitä katsoa arvostelujen lisäksi?
Arvostelujen määrä on ratkaiseva: keskiarvo on vakaampi, kun arvosteluja on paljon. On myös hyvä tarkistaa, vastaavatko hotellin kuvat ja palvelukuvaukset viimeisimpiä arvioita, ja onko arvosteluissa merkkejä omistajanvaihdoksesta tai remontista.
Booking.comin hyvät ja huonot puolet
- Varmennetut arvostelut: vain varauksen tehneet vieraat voivat arvostella, mikä vähentää epäaitoja arvioita.
- Laaja valikoima: yli 2 miljoonaa majoituspaikkaa eri puolilla maailmaa.
- Kielituki: yli 40 kieltä, mikä helpottaa kansainvälistä käyttöä.
- Joustavat suodattimet: arvostelupisteiden käyttö hotellien rajaamiseen (esim. vähintään 8 pistettä).
- Arvostelut ovat henkilökohtaisia kokemuksia, eivätkä ne takaa nykyistä palvelutasoa.
- Kokonaispiste ja alakategoriat eivät ole suoraan yhteydessä toisiinsa – kokonaispiste voi olla hyvä, vaikka alakategoria olisi heikko.
- Asiakaspalveluun saa yhteyden ensisijaisesti sovelluksen kautta, mikä voi olla hankalaa puhelinta suosiville.
Yhteenveto: Booking.com hotellivarauksessa
Booking.com on monipuolinen ja luotettava varausalusta, jonka vahvuus on varmennettujen arvostelujen järjestelmässä. Arvostelut perustuvat vain majoittuneiden vieraiden kokemuksiin, ja ne ovat näkyvillä yleensä 36 kuukautta, minkä jälkeen vanhat arvostelut arkistoidaan. Kokonaispiste lasketaan kaikkien kokonaisarvioiden keskiarvona, ja alakategoriapisteet annetaan erikseen. Hintojen osalta paras aika varata on sesonkien ulkopuolella, ja asiakaspalveluun saa yhteyden sovelluksen kautta tai puhelimitse.
Suosituksemme
Säästäväiset matkustajat: Käyttäkää joustavaa hakua ja vertailkaa hintoja eri päiville. Sesonkien ulkopuolella hinnat ovat alhaisimmillaan.
Suunnittelua arvostavat: Lukekaa tuoreimmat arvostelut ja kiinnittäkää huomiota toistuviin mainintoihin. Arvostelujen määrä ja ajankohta ovat keskeisiä.
Kansainväliset matkailijat: Hyödyntäkää yli 40 kielen tuki ja tarkistakaa käyttöehdot riitatilanteiden varalta.
Teknisesti taitavat: Käyttäkää sovelluksen ohjekeskusta reklamaatioiden aloittamiseen – se on nopein reitti asiakaspalveluun.
Booking.comin keskeiset tiedot
| Tieto | Arvo |
|---|---|
| Verkkosivusto | www.booking.com |
| Perustettu | 1996 |
| Kielet | yli 40 |
| Majoituspaikat | yli 2 miljoonaa |
| Pääkonttori | Amsterdam, Alankomaat |
| Arviointiasteikko | 1–10 |
| Arvostelun jättöaika | 90 päivää uloskirjautumisesta |
| Arvostelujen näkyvyysaika | 36 kuukautta |
| Arvostelujen määrä alustalla | yli 70 miljoonaa (Traveller Review Awards) |
Booking.comin ominaisuudet
| Ominaisuus | Tiedot |
|---|---|
| Arvostelujärjestelmä | Varmennettu – vain varauksen tehneet ja majoittuneet vieraat voivat arvostella. |
| Kokonaispisteen laskenta | Kaikkien kokonaisarvioiden keskiarvo. |
| Alakategoriat | Siisteys, mukavuus, hinta-laatusuhde, palvelut, sijainti, henkilökunta – erilliset arviot. |
| Moderointi | Sovellettavissa loukkaavaan, syrjivään, mainosluonteiseen, laittomaan tai epäaitoon sisältöön. |
| Reklamaatiot | Aloitettava sovelluksen, varauksen tai ohjekeskuksen kautta. |
| Riidanratkaisu | EU:n verkkovälitteinen menettely tietyissä tilanteissa ETA-asukkaille. |
“Each review score is between 1–10.”
– Booking.com, arvostelujärjestelmän ylläpitäjä
“The only way to leave a review is to first make a booking.”
– Booking.com, matkailualustan ylläpitäjä
booking.com, booking.com, partner.booking.com, hospitalitynet.org, booking.com, hostaway.com, insights.shijigroup.com
Usein kysytyt kysymykset
Miten löydän varausnumeron Booking.comista?
Varausnumero näkyy vahvistussähköpostissa ja sovelluksen varausnäkymässä. Se on yleensä 9–12 merkkiä pitkä ja alkaa usein numerolla. Jos et löydä sitä, kirjaudu sovellukseen ja avaa varaus – numero näkyy varaustietojen yhteydessä.
Miten perun varauksen Booking.comissa?
Varauksen voi perua sovelluksen varausnäkymästä, mikäli peruutusehdot sen sallivat. Jokaisella hotellilla on omat peruutusehtonsa, jotka näkyvät varausvaiheessa. Ilmainen peruutus on mahdollista vain, jos hotelli on merkitty “ilmainen peruutus” -ehdolla.
Miten käytän Booking.comin lahjakorttia?
Lahjakortin koodi syötetään maksuvaiheessa, jolloin sen arvo vähennetään loppusummasta. Lahjakorttia ei voi lunastaa rahaksi, ja sen käyttö voi olla rajattu tiettyihin kohteisiin.
Mitä teen, jos Booking.com ei toimi?
Tyhjennä selaimen välimuisti ja kokeile uudelleen. Jos ongelma jatkuu, tarkista verkkoyhteys ja päivitä sovellus. Mikäli ongelma ei ratkea, ota yhteyttä asiakaspalveluun ohjekeskuksen kautta.
Onko Booking.comin autonvuokraus luotettava?
Booking.com välittää autonvuokrauksen kolmannen osapuolen toimijoiden kautta. Varaus tehdään alustan kautta, mutta vuokrausehdot ja ajoneuvon saatavuus ovat vuokrausyhtiön vastuulla. Tutustu aina vuokrausehtoihin ennen varausta.
Mikä on Booking.com Extranet ja miten sitä käytetään?
Extranet on Booking.comin työkalu majoituskohteiden ylläpitäjille. Sen kautta hallitaan hintoja, saatavuutta, varauksia ja arvosteluja. Se on tarkoitettu hotellin henkilökunnalle, ei asiakkaille.